Réclamations point de situation 2026

Un autre bilan en gros, mais que j’intitule autrement car tout est en cours. Tu sais que j’ai quelques soucis administratifs, et je ne parle pas là de mon usurpation d’identité. Des trucs locaux, plus légers mais tout aussi pénibles. Voici donc un résumé dans Réclamations point de la situation 2026.

Alors quelle stratégie adoptée pour entamer ce récit. La version positive,? Allez c’est parti.

Réclamations réglées

Acueducto

Fournisseur d’eau.

Réclamation

L’été passé, ils ne sont pas venus relevé les compteurs et ont donc facturé sur la consommation moyenne. Or quand tu n’es pas là 2 mois, tu ne consommes pas 10m3. Une explication plus complète ici.

Point de la situation

Après avoir été au comptoir de l’agence la plus proche, nous avons fait éditer une facture normal pour ne payer que le « cargo fijo » les charges fixes, puis cela s’est régularisé tranquillement.

Avis

Plutôt simple à gérer. Mais chat échaudé craint l’eau froide, cette année j’ai pris les devants, en faisant une pré-réclamation. En gros, via mon espace client, j’ai averti que nous quittions l’appartement pour voyage entre le 2 juillet et le 27 août. A voir si anticiper fonctionne! Et oui le lendemain matin à l’heure du départ au boulot, un contrôle! Géré au final par Lina, mais moins de 12h pour réagir, bien.

Réclamations interminables

ENEL

Fournisseur d’électricité

Réclamation

Qui a plus de 2 ans, pour un solde en faveur, du à un mauvais paiement de ma part. Réclamation faite en 4 fois, avec à chaque fois des documents différents à ajouter au dossier, pour aboutir à un premier remboursement. Mais lors du transfert vers mon compte, un « 1 » a été ajouté à mon numéro d’identification, virement rejeté.

3 demandes plus tard, et ajout d’un document concernant ma proprio, qui a demandé un peu de logistique. Écrit par nous, laissé en lieu sûr, signature de Doña Olga lors d’un passage dans l’immeuble, puis scan et envoi. Qelques semaines plus tard, nouveau virement, nouveau « 1 » ajouté et même effet: virement rejeté.

Point de la situation

Très pénible, il faut à chaque fois recommencer à 0, refournir des documents actualisés, tout cela pour que ce soit eux qui se trompent au moment de régler le litige.

Dernière réclamation en date réalisée le 24 juin 2026.

Avis

Une drôle d’impression donc. Celle d’être pris pour un jambon, pour rester poli. Des cas annoncés réglés, et donc la procédure archivée, sans que ce soit le cas. Et le sentiment que c’est un peu fait exprès ce « 1 » ajouté. Car deux fois la même erreur quand tu remplis toi le numéro et fourni une copie de ta cedula, c’est étrange. Genre  » vous voyez on a répondu à votre sollicitation », mais en pensant genre, le client va se fatiguer.

Donc j’ai décidé de ne pas lâcher l’affaire.

Nouvelles réclamations

Et oui car pour ne pas s’ennuyer, on en ajoute de nouvelles! Spécialisée ces dernières dans les transporteurs, surtout aérien.

Avianca

Compagnie aérienne

Réclamation

Tout est décrit précisément ici, mais je résume: 700 euros de perdus pour des billets inutilisables entre Bogota et Managua, la capitale du Nicaragua. A cause d’un changement de législation, les colombiens nécessitant, depuis le 16 février, d’un visa de tourisme pour s’y rendre. Loi apparu entre la décision et l’achat des billets, mais, si c’est en partie notre faute, la compagnie ne nous en a jamais formellement avisé, ni lors de l’achat (4 mras) ni lors du web-checking, le 6 avril.

Nous avons donc fait une réclamation, sur le site de la compagnie, fermement rejeté. Car il incombe au client de se tenir informé de la documentation nécessaire pour voyager.

Point de la situation

Ayant une avocate (Lina) de la partie, nous avons décidé de tenter notre chance auprès de la Superintendencia de Transporte, l’organisme d’état qui chapote le transport. Et qui permet, via son site, de porter une réclamation contre un opérateur du domaine.

Avis

Peu de chance de réponse positive, même si nous demandons simplement un décalage de nos vols, pour la même destination, mais à une autre date. Nous n’avons qu’à patienter.

Clic

Compagnie aérienne

Réclamation

Là c’est encore plus frais, mais pour te rafraîchir la mémoire, tu peux aussi relire ce post. Lors du retour du Silvia Trail, les cendres du volcan Le Purace, ont obligé à stopper le transport aérien durant une trentaine d’heure. par obligation professionnel, nous avons donc été obligés de faire 14h de bus pour revenir à Bogota et donc de payer des frais supplémentaire.

Réclamation

Il nous semble donc logique de demander le remboursement du vol Popayan-Bogota, que la compagnie Clic Air n’a pas été en mesure d’assurer. Réclamation faite via le site officiel.

Point de la situation

Depuis aucune nouvelle, malgré un délai réglementaire de réponse de quinze jours. Là encore nous sommes dans notre droit, mais la réputation de cette compagnie pour le règlement des conflits n’est pas très positif. Et je soupçonne la préposée au guichet, devant réorienter 50 passagers mécontents de nous avoir dit que l’on pouvait demander un remboursement (après avoir annoncé que le prochain vol dispo serait le jeudi) pour se débarrasser de nous.

Comme quoi, je sens que nous allons évoquer régulièrement ces cas.